Terminos y condiciones

Capítulo 1

Términos y condiciones de los servicios

  1. Aceptación de los Términos: Al utilizar Botinfy, usted acepta estar vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no debe acceder ni utilizar los servicios.
  2. Almacenamiento y Seguridad: Los datos se almacenan de manera segura en AWS (Amazon Web Services) y los pagos se procesan a través de Stripe, asegurando la protección de su información financiera.
  3. Instalaciones e integraciones: Una vez el usuario decide adquirir los servicios de Botinfy, puede optar por tomar el servicio adicional de instalación o de integraciones puntuales que requiera para conectar Botinfy en sus herramientas o procesos. Estos servicios adicionales serán cotizados por el equipo de Botinfy e informados al usuario.
    Si el usuario contrata los servicios de instalación, cuyo valor será informado en la cita demo, tendrá acompañamiento del equipo Botinfy, de acuerdo al alcance informado en la reunión demo. Si el usuario decide realizar la instalación por su cuenta, accede al instructivo de instalación y procede a registrarse al plan e instalar los servicios.
  4. Planes, Modalidad de Suscripción y Pagos:
    4.1 Planes: Botinfy ofrece a sus usuarios diferentes planes según las necesidades de cada negocio. Dichos planes se encuentran publicados en nuestro sitio web y son debidamente explicados a los usuarios en las reuniones de primer acercamiento, y así mismo en los chats con nuestro agente virtual. Los planes ofrecidos pueden variar con el tiempo, y dichos cambios operarán de manera inmediata, sin previo aviso. Salvo que se indique lo contrario, cualquier cambio de precio o alcance entrará en vigor a partir del comienzo del siguiente período mensual de suscripción. Si el usuario no está de acuerdo con un cambio en el servicio, puede cancelar su suscripción según lo indican estos términos.4.2 Pagos: Los servicios de Botinfy operan bajo una suscripción mensual. Los pagos funcionan de la siguiente manera:
    • Primer Pago: Se realiza el primer pago el día de la inscripción o al finalizar el período de prueba, si el usuario ha sido candidato para este incentivo comercial.
    • Pagos Mensuales: La fecha de corte será siempre la misma, 30 días calendario posteriores al primer pago.
    • Retraso en el Pago: Para evitar la cancelación del servicio, el cliente debe pagar el día de su corte y puede hacerlo hasta 7 días después. En caso de retraso, el siguiente cobro se hará 30 días después de la fecha de corte, menos los días de retraso.
  5. Suscripciones y/o pagos extra:
    5.1 WhatsApp Business, WhatsApp API: Cuando el usuario requiera estas herramientas como canal de comunicación, Botinfy será instalado en las mismas, lo cual generará un cobro mensual sujeto a las tarifas vigentes de dichas plataformas.
    5.2 ChatGPT: Dependiendo del plan Botinfy, se cargarán créditos mensuales incluidos en el plan. Una vez consumidos, el usuario deberá recargarlos, y el cobro se realizará automáticamente.
    5.3 Funcionalidades Extra Botinfy: Los planes tienen un alcance definido, pero se podrán adquirir funcionalidades adicionales por un valor extra.
  6. Incentivos comerciales:
    Botinfy puede diseñar campañas promocionales o incentivos para nuevos o actuales usuarios.
    • Inicio: El cliente se registra mediante enlace específico y comienza su prueba gratuita.
    • Exploración: Puede probar todos los canales de Botinfy.
    • Finalización: Si el cliente no desea continuar, debe informarlo ese mismo día por email a admin@botinfy.com o WhatsApp +1 (786) 917-9077.
    • Continuidad: Si no se manifiesta el cliente, se asume continuidad y se genera el primer cobro.
    • Reembolso: En caso de cobros por error durante la prueba gratuita y si se solicita dentro de los 7 días siguientes, se hará un reembolso del 100%. Servicios adicionales contratados no son reembolsables.
  7. Cancelación:
    Botinfy no exige permanencia. El cliente puede cancelar enviando mensaje a admin@botinfy.com o WhatsApp +1 (786) 917-9077, o directamente en la plataforma:
    • Ingresar a Cuenta
    • Ir a Suscripción y cancelar
    • Eliminar método de pago
      La cancelación se hace efectiva el mismo día. Si se cancela por falta de pago, todo el contenido del cliente será eliminado. Si se desea retomar, el proceso deberá iniciarse desde cero.
  8. Reembolsos:
    Se evaluarán solo en casos de:
    • Errores de facturación
    • Cobros durante períodos de prueba (si se solicita dentro de los 7 días siguientes al cobro)

Capítulo 2

‍Seguridad, integridad y confidencialidad

Botinfy trabaja con dos plataformas que almacenan y gestionan la información de los usuarios. A continuación, se detallan las políticas aplicadas para garantizar la seguridad y privacidad de los datos:

1. Plataforma Botinfy Detalles de Seguridad de la Plataforma

Botinfy En Botinfy, priorizamos la seguridad y confidencialidad de tus datos. Implementamos las siguientes medidas para garantizar una plataforma robusta y segura:Tipos de DatosCuando se usa la interfaz de chat, los siguientes datos pueden ser introducidos por los usuarios finales:

  • Correo Electrónico: Solo se recoge al iniciar sesión para autenticar. Si se usa Google Auth u otra autenticación externa, puede ser opcional.
  • Mensajes de Chat: Recogidos cuando el usuario envía mensajes al agente de IA.
  • Prompts, Configuraciones de IA e Integraciones: Personalización específica para cada agente/cliente.
  • Preferencias de Usuario: Incluye colores, tamaños, tipografía, enlaces y animaciones.
  • Datos de Entrenamiento: Documentos cargados (DOC, TXT, PDF, etc.) y fuentes de datos externas (Notion, Google Drive, etc.).
  1. Alojamiento Seguro:
    Nuestra plataforma se aloja de manera segura con un proveedor confiable, con infraestructura avanzada y estrictos protocolos de seguridad.
  2. Autenticación de Dos Factores (2FA):
    Para mejorar la seguridad de inicio de sesión, utilizamos autenticación de dos factores, añadiendo una capa adicional de protección contra accesos no autorizados.
  3. Protección con Cloudflare:
    Usamos servicios de Cloudflare para proteger la plataforma contra ataques DDoS y garantizar transmisiones de datos seguras.
  4. Gestión de Datos Cumpliendo con el RGPD:
    Los datos de conversaciones se manejan en total conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), reafirmando nuestro compromiso con la privacidad y los derechos del usuario.
  5. Conexiones API Seguras:
    Los datos de consulta específicos se envían a OpenAI mediante conexiones API seguras, manteniendo los más altos estándares de seguridad durante la transmisión‍
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Seguridad de los Datos Personales

Aunque utilizamos medidas razonables para proteger tus datos, ninguna transmisión es 100% segura.

  • reCAPTCHA Invisible
    Utilizamos reCAPTCHA, un servicio operado por Google, para prevenir abusos. Este servicio puede recopilar información sobre ti y tu dispositivo con fines de seguridad.
    La información es manejada de acuerdo con la Política de Privacidad de Google.
  • Uso de Datos del Modelo de IA
    Todas tus conversaciones dentro del sistema de Botinfy son estrictamente confidenciales y nunca se usan para entrenamiento de modelos.

Política de Privacidad de OpenAI (resumen)

  • OpenAI garantiza que los datos enviados vía API no se utilizan para entrenar modelos.
  • Retienen entradas/salidas de la API por un máximo de 30 días, únicamente para monitoreo de abuso o cumplimiento legal. Luego, los datos se eliminan.
  • Empleados autorizados pueden revisar la información para estos fines, pero no para entrenamiento.
  • Más detalles disponibles en la Política de Privacidad de OpenAI.

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