1. Aceptación de los términos
El acceso a Botinfy está condicionado a la lectura y aceptación de este documento. Si actúas en nombre de una empresa, confirmas que cuentas con facultades suficientes para obligarla legalmente. Nos reservamos el derecho de actualizar las presentes condiciones; te notificaremos los cambios relevantes por correo electrónico o dentro del producto. El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
2. Descripción del servicio
Botinfy es un servicio SaaS que permite crear, entrenar, desplegar y administrar chatbots conversacionales que integran modelos de inteligencia artificial y conectores de terceros (por ejemplo, CRM, pasarelas de pago o redes sociales). Según el plan contratado, la plataforma puede incluir funcionalidades adicionales como analítica conversacional, automatización de campañas, flujos de cobro o soporte multicanal.
Podemos introducir nuevas características, modificar las existentes o retirar funcionalidades obsoletas, procurando siempre mantener un nivel de servicio equivalente o superior.
3. Registro de cuenta y seguridad
- Para utilizar la plataforma debes crear una cuenta proporcionando nombre, correo electrónico y una contraseña segura. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de cualquier actividad realizada desde tu cuenta.
- Debes notificarnos de inmediato a botinfy@gmail.com ante cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad.
- Botinfy puede suspender o cerrar cuentas cuando detecte incumplimientos de estos términos o riesgos para la integridad del servicio.
4. Planes, facturación y cancelaciones
- Botinfy opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes y las características incluidas en cada plan se publican en https://botinfy.com y pueden actualizarse periódicamente.
- El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos certificados (por ejemplo, Stripe). Tus datos de tarjeta se transmiten cifrados directamente al proveedor y no se almacenan en nuestros servidores.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del ciclo contratado, salvo cancelación previa. Puedes cancelar en cualquier momento desde la plataforma; la cancelación surtirá efecto al término del periodo en curso.
- No se realizan reembolsos por periodos ya facturados, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o exista un compromiso comercial por escrito.
5. Uso aceptable de la plataforma
Te comprometes a utilizar Botinfy de forma lícita y respetuosa. Se prohíbe expresamente:
- Utilizar los chatbots para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), campañas fraudulentas o contenidos engañosos.
- Distribuir malware, código malicioso, phishing o cualquier contenido que vulnere derechos de terceros.
- Acceder, interferir o intentar vulnerar sistemas o cuentas ajenas.
- Usar la plataforma para actividades que infrinjan leyes vigentes, incluyendo normativas de protección de datos, propiedad intelectual, consumo y comercio electrónico.
Botinfy podrá suspender de inmediato el servicio ante sospechas razonables de actividades prohibidas, notificándote tan pronto resulte viable.
6. Propiedad intelectual y licencias
Botinfy conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código fuente, interfaces, marcas y materiales asociados. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio conforme al plan contratado.
Los datos, prompts, configuraciones y contenido que cargues en la plataforma siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único propósito de prestar el servicio, mantener su seguridad y mejorar nuestros modelos analíticos conforme a estos términos y a la política de privacidad.
7. Datos aportados por tus clientes finales
Tú (o la entidad a la que representas) actúas como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que tus clientes finales introduzcan en los chatbots configurados en Botinfy. Botinfy actúa como encargado del tratamiento y únicamente procesará dichos datos siguiendo tus instrucciones, conforme al acuerdo de protección de datos aplicable y a la Política de Privacidad.
Debes asegurarte de contar con las bases legales necesarias para recopilar y transferir estos datos a Botinfy, así como de proporcionar los avisos de privacidad correspondientes a tus usuarios finales.
8. Disponibilidad del servicio
Botinfy procura mantener una disponibilidad elevada de la plataforma. No obstante, pueden producirse interrupciones programadas por mantenimiento o incidencias ajenas a nuestro control (fallos de terceros, fuerza mayor). En dichos casos, haremos esfuerzos razonables para restablecer el servicio con prontitud y comunicaremos la incidencia por los canales habilitados.
9. Limitación de responsabilidad y exención de garantías
El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Botinfy no garantiza que la plataforma quede libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, aunque trabajamos activamente para prevenirlas.
En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada del uso del servicio se limitará al importe efectivamente abonado durante los doce (12) meses previos al incidente que origine la reclamación. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o cualquier consecuencia económica derivada del uso de los chatbots más allá de esta limitación.
10. Suspensión y terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de administración. Una vez efectiva la cancelación, mantendremos tus datos durante un periodo limitado descrito en la política de privacidad antes de eliminarlos o anonimizar-los, salvo obligación legal de conservación.
Botinfy podrá suspender o terminar el acceso cuando detecte incumplimientos graves, impago reiterado o riesgos de seguridad. En caso de terminación por causa atribuible a Botinfy, te reembolsaremos la parte proporcional del periodo no disfrutado.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de conflicto aplicables. Cualquier controversia se resolverá preferentemente mediante negociación. Si las partes no alcanzan un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, la disputa se someterá a arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association en la ciudad de Miami, salvo que la legislación aplicable imponga otra jurisdicción.
12. Modificaciones
Botinfy podrá actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio, cambios regulatorios o ajustes operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar el documento periódicamente.
13. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas información adicional, escríbenos a legal@botinfy.com o comunícate por WhatsApp al +1 (786) 917-9077.