1. Introducción
Botinfy ofrece una plataforma para diseñar y gestionar chatbots de IA. Esta política aplica a (i) clientes que contratan el servicio y (ii) usuarios finales que interactúan con chatbots desplegados por dichos clientes. En la mayoría de los casos, el cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales y Botinfy como encargado.
2. Información que recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo, contraseña, empresa, rol, teléfono, país y datos de facturación.
- Datos de pago: procesados por pasarelas certificadas (p. ej., Stripe). Botinfy no almacena números completos de tarjeta.
- Datos de uso y técnicos: logs de acceso, IP, dispositivo, navegador, idioma, zonas horarias, páginas visitadas, errores.
- Configuraciones del chatbot: prompts, flujos, etiquetas, respuestas predefinidas e integraciones.
- Datos de usuarios finales de clientes: contenido de conversaciones, metadatos y adjuntos proporcionados al chatbot por el usuario final.
3. Cómo usamos la información
- Prestación del servicio: autenticación, gestión de cuentas, despliegue y operación de chatbots, facturación y soporte.
- Mejora y seguridad: análisis de uso, resolución de incidencias, prevención de fraude y abuso.
- Comunicaciones: actualizaciones de producto, encuestas y boletines, respetando preferencias de suscripción.
- Cumplimiento legal: respuesta a requerimientos válidos de autoridades y obligaciones fiscales.
4. Base legal del tratamiento
Dependiendo de la jurisdicción aplicable (incluido RGPD): ejecución contractual, interés legítimo (seguridad, mejora), obligación legal y consentimiento (p. ej., marketing o ciertas integraciones).
6. Con quién compartimos la información
- Proveedores tecnológicos (hosting, almacenamiento, comunicaciones, soporte).
- Pasarelas de pago y entidades financieras.
- Asesores y auditores bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.
7. Transferencias internacionales
Los datos pueden procesarse en Estados Unidos u otros países. Para transferencias desde el EEE/Reino Unido aplicamos salvaguardas válidas (cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito y reposo, control de accesos, MFA para personal, registros y monitorización, copias de seguridad y prácticas de desarrollo seguro.
9. Retención de datos
- Cuenta y facturación: durante la suscripción y, tras cancelación, por el periodo necesario para reactivación y obligaciones legales.
- Registros contables: conforme a normativa fiscal aplicable (habitualmente 5-10 años).
- Usuarios finales de clientes: según instrucciones del cliente y configuración del servicio.
10. Derechos de los interesados
Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y revocar consentimientos cuando proceda. Contacto: privacy@botinfy.com. Si Botinfy actúa como encargado respecto de datos de usuarios finales, canalizaremos la solicitud hacia el cliente responsable.
11. Usuarios finales de clientes
Los clientes deben proporcionar avisos de privacidad adecuados a sus usuarios finales y garantizar una configuración conforme a derecho. Botinfy procesará dichos datos exclusivamente para prestar el servicio y según instrucciones del cliente.
12. Privacidad de los niños
La plataforma no está dirigida a menores de 16 años (o la edad mínima local). No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos un caso, eliminaremos la información de forma segura.
13. Cambios en esta política
Publicaremos actualizaciones con la fecha de vigencia y, cuando sea significativo, notificaremos por correo o dentro del producto.
14. Contacto
- Legal/general: legal@botinfy.com
- Privacidad y protección de datos: privacy@botinfy.com
- WhatsApp de soporte: +1 (786) 917-9077
- Dirección postal: Botinfy LLC, 1951 NW South River Dr., Miami, FL 33125, Estados Unidos